Service Desk


Le business des entreprises est plus que jamais dépendant du système d’information. Multi plates-formes, utilisateurs géographiquement dispersés et mobiles, fusions / acquisitions, recentrage des ressources internes sur le cœur de métier,... tout concourt à la nécessité de se doter d’un service de support professionnel et accessible à tout moment.

S’appuyer sur un prestataire fiable délivrant un service de qualité constante et dans la durée devient incontournable. Le Service Desk de Steria est à la hauteur de cet enjeu, et vous propose une prestation d’assistance personnalisée, opérée par des professionnels du métier à partir de son plateau mutualisé.

Une solution industrielle, s’appuyant sur la mutualisation des hommes, des process et des outils
  • Des compétences formées à votre contexte spécifique
  • Une infrastructure dédiée au métier du support distant
  • Des outils et process industrialisés (ITIL) et partagés avec l’ensemble des acteurs de la chaîne de support
  • Une capacité à supporter vos utilisateurs en France, comme à l’international «round the clock» – 24h/24 – 7j/7

Point d’entrée unique de l’ensemble des demandes utilisateurs, le Service Desk est le pivot autour duquel s’articulent les autres fonctions de support
  • Services de proximité,
  • Gestion des changements,
  • Gestion de parc,
  • Tierce Maintenance Applicative,
  • Administration et exploitation du SI...

Une relation de partenariat avec des engagements forts de qualité et de niveaux de service, de maîtrise budgétaire, de gouvernance et de transparence et de préservation de la connaissance :
  • SLA personnalisés et évolutifs,
  • Une écoute et une gestion particulière pour les utilisateurs nomades,
  • Facturation de type «pay for use»,
  • Comités de suivi de la prestation,
  • Reporting en ligne,
  • Accès en temps réel à l’information au travers d’un Web Service Client,
  • Maintien à niveau des compétences,
  • Knowledge base.

Références
  • Manpower (France). Le leader du travail temporaire externalise son centre d’assistance utilisateurs grâce à un help-desk industrialisé. Les 7 000 appels mensuels venant des 1 050 agences françaises sont ainsi traités de manière optimale.
  • Carrefour (Espagne) - Le Help Desk assiste en Espagne 12 000 utilisateurs dans 148 magasins du numéro 2 mondial de la distribution. Il gère environ 300 demandes par jour émanant des 3 200 lignes de caissières, proposant un service 18 heures par jour, 7 jours
    sur 7.
  • The Shaftesbury Society (Royaume-Uni). Grâce à un service d’infogérance et à la présence d’une petite équipe locale travaillant en étroite collaboration avec l’Intelligent Service Desk, cette grande association caritative chrétienne sera soutenue dans son travail d’insertion, de responsabilisation sociale et de justice en faveur des handicapés et des communautés locales.