EDC Services


Avec l’évolution des technologies et l’accélération des échanges, la gestion des SI est de plus en plus complexe et soulève différentes problématiques :
  • L’intégration de nouvelles technologies soulève la problématique de l’exploitation du SI or, dispose-t-on des outils et compétences nécessaires en interne pour qu’il soit le plus performant possible ?
  • L’augmentation de la criticité des applications nécessite une surveillance 24h/24, 7j/7 des SI, mais cela signifie des coûts élevés dans le cas d’une réalisation par des équipes d’astreintes internes. Adapter les moyens et compétences selon besoins et stratégies requiert une flexibilité du SI et implique de pouvoir variabiliser les coûts.

Une offre bâtie sur une infrastructure Européenne              
 

(European Delivery Center)
  • 10 Centres de production
  • 5 Service Desk
  • 100 agences de proximité
Des process industriels basés sur les normes
internationales
  • ITIL, ISO 9001 version 2000
Une garantie de disponibilité de nos services
  • Tous les accès sont doublés (Énergie électrique, Réseau de Télécommunication…)
  • Supervision 24h/24 - 365 jours/an
  • Plan de Reprise d’Activité inter-centres
Une organisation en lignes de services
  • Téléservices
  • Web Applications hosting
  • Business Applications hosting
  • Business continuity
  • Tiers Archivage

Une garantie de transparence et de réactivité
  • Portail Web Service Client (WSC)
  • Suivi des incidents et des travaux, base de connaissance
  • Indicateurs de Qualité et Tableaux de bord d’activité
  • Les points clés de notre solution
  • Une puissance industrielle d’hébergement et de production informatique
  • Une véritable expertise dans le déménagement de site informatique
  • L’excellence du delivery reposant sur la connaissance des enjeux métier de nos Clients (SLA) et l’industrialisation de nos process et outils
  • La transparence de notre prestation grâce au Web Service Client
  • Des engagements forts de niveaux de services
  • Une variabilisation des coûts basée sur des unités d’œuvre

Des références significatives :
  • Bouygues Telecom (France). Pour permettre à l’opérateur télécom de rationaliser l’organisation de sa production informatique, l’externalisation de son système d’information a été mis en place en respectant évolutivité et flexibilité.
  • Arrondissement de Sutton à Londres (Royaume-Uni) - Le regroupement de tous les serveurs en une solution hébergée, dans le cadre d'un unique service d'infogérance, a permis de réaliser des économies substantielles, d'améliorer l'assistance technique et fonctionnelle et de mettre en place des solutions de sauvegarde et de sécurité.
  • Banque Crédit Agricole Investor Services (Luxembourg). Ce projet, d’une durée de 3 ans, consiste à mettre en œuvre tous les services liés au centre de services du Groupe : 1 400 PC, 90 serveurs et évaluation des résultats par le client, basée sur un contrat de niveau de service (SLA). Ce projet concerne 4 sociétés réparties sur 6 sites différents au Luxembourg, en Belgique, en Irlande et aux Pays-Bas.
  • Technologie AEA (Royaume-Uni). L’infogérance informatique confiée au centre de services intelligents de Steria, compatible avec la norme ITIL, augmentera la rapidité et la qualité des services proposés aux clients. Ce système assurera en effet une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et un contrôle à distance des ordinateurs et des serveurs LAN