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Les entreprises et administrations nourrissent des exigences de plus en plus grandes en matière de Tierce Maintenance Applicative (TMA) : toujours plus réactive et à meilleur coût. Ce qui ne peut être atteint qu'au moyen d'outils standards et de processus très industrialisés.
En outre, si le contrat de TMA fournit l'occasion rêvée de disposer d'indicateurs, encore faut-il qu'ils soient axés sur la réduction des coûts, pour un logiciel peu critique en fin de vie, et sur la perception des utilisateurs, pour une application critique en phase de démarrage.
Steria relève le gant avec sa méthodologie AM3G qu'il met en oeuvre sur son nouveau plateau de Saint-Herblain, serait donc le nouveau visage de la TMA de proximité, avec des résultats incomparables et des tarifs en accord avec les exigences des clients européens. »
Source : Jean-Claude Streicher , 01 Réseaux , le 01/11/2005
Acteur majeur en Europe dans le domaine de la TMA , Steria passe à la 3 ème génération pour assurer l'industrialisation des différents processus de Tierce Maintenance Applicative :
- Gestion des demandes
- Gestion des compétences
- Gestion des connaissances
- Gestion des évolutions
- Gestion du patrimoine applicatif
- Gestion de la documentation
- Gestion de la configuration
- Gestion des Tests
- Certification ISO 9001/V2000 sur l'intégralité de la France
- Intégration du centre d'AM3G dans le système qualité Steria (PACT V5), fondé sur le principe d'amélioration continue
- En cours d'homologation CMMI
- Approche TMA par processus inspirée de notre démarche ITIL en infogérance
- Des processus formalisés et un outillage structurant (Xaga, System Code, Cast, Spirula) pour assurer le respect des engagements et de la qualité de service
La performance de nos projets de TMA est mesurée au travers d'indicateurs initialisés au démarrage de la prestation. Ceux-ci couvrent les aspects suivants :
- Satisfaction : des utilisateurs notamment
- Fiabilité des applications : taux d'anomalies, taux d'indisponibilité des applications, temps de réponse, demandes de support
- Réactivité : respect des engagements de délais de correction et de réponse, délai moyen de traitement des demandes par typologie et criticité, délais de réalisation des évolutions (« Time to Market »)
- Maîtrise du budget : diminution du budget de fonctionnement (correctif et support)
- Maintien des compétences : turn over, niveaux de compétences
Amélioration de la qualité : actions préventives proposées, rôle de conseil.
Les points clés de notre solution
- Des gains financiers démontrés
- Un niveau d’excellence dans la phase d’acquisition de vos applicatifs
- Un niveau d’industrialisation élevé (CMM-I, ITIL)
- Qualité des applications maintenues avec les meilleurs outils du marché et testés en mode usine
- Fluidité des échanges avec les études et la production
- Capacité à maintenir et garantir la pérennité d’applicatifs développés en Open Source
Références
- La Poste (France) - Pour améliorer la qualité de service auprès des utilisateurs, une solution de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur a été développée pour les équipements de traitement du courrier.
- El Corte Inglés (Espagne) - La maintenance évolutive de l'application de télévente sur le Web est prise en charge pour tous les magasins du numéro un de la vente en ligne en Espagne. Sa boutique virtuelle a, quant à elle, enregistré une augmentation de ses ventes de 70 % lors de son dernier exercice.
- Land Transport Authority (Singapour) - Un contrat de maintenance complet de 5 ans a été signé avec la LTA pour le système EMAS (système de conseil et de contrôle de la voie rapide). Son but est de prévenir les incidents, de mettre le système à jour, et de réduire les temps d'arrêt d'EMAS ainsi que les coûts de maintenance.