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Infogérance
Une capacité d’infogérance globale
Steria souhaite construire un partenariat réel avec ses clients, en respectant leurs attentes, qu’il s’agisse d’optimiser les coûts de fonctionnement et d’améliorer la qualité du service rendu, en s’appuyant sur des conventions de service (SLA)¹ ou d’obtenir un retour sur investissement dans le cadre de la transformation des processus métier de l’entreprise. C’est pourquoi le Groupe met en oeuvre une démarche industrialisée d’infogérance globale, tout en ayant la capacité à intervenir sur plusieurs types de prestations, de l’infogérance sur site à l’externalisation d’un processus complet d’entreprise. Pour y parvenir, Steria s’appuie sur son European Delivery Centre, qui regroupe l’ensemble de ses centres d’hébergement et de production informatique en Europe (voir encadré). Fort de ses compétences en infogérance globale, Steria encourage par ailleurs l’émergence de Partenariats Public-Privé, permettant à l’Etat ou à la collectivité locale de s’appuyer sur la sphère privée dans sa démarche de modernisation, dans le cadre de schémas financiers attractifs.
La prise en compte de l’enjeu humain
Steria porte une attention particulière à l’information, l’intégration, l’évolution et la gestion des équipes informatiques reprises dans le cadre de projets d’externalisation. Le Groupe a pris deux initiatives pour y parvenir : en France, une charte sociale en 24 points illustre l’engagement de la société lors de contrats d’infogérance globale avec reprise de personnel. Cette charte s’appuie notamment sur une étude menée auprès de 200 collaborateurs ayant rejoint Steria ces dernières années. Au Royaume-Uni, suite à une enquête en partenariat avec Benchmark Research (« People in Outsourcing »), Steria a mis au point une charte de bonne conduite, « Gérer le changement au XXIème siècle », qui fait référence dans la profession.
¹Service Level Agreements
Steria souhaite construire un partenariat réel avec ses clients, en respectant leurs attentes, qu’il s’agisse d’optimiser les coûts de fonctionnement et d’améliorer la qualité du service rendu, en s’appuyant sur des conventions de service (SLA)¹ ou d’obtenir un retour sur investissement dans le cadre de la transformation des processus métier de l’entreprise. C’est pourquoi le Groupe met en oeuvre une démarche industrialisée d’infogérance globale, tout en ayant la capacité à intervenir sur plusieurs types de prestations, de l’infogérance sur site à l’externalisation d’un processus complet d’entreprise. Pour y parvenir, Steria s’appuie sur son European Delivery Centre, qui regroupe l’ensemble de ses centres d’hébergement et de production informatique en Europe (voir encadré). Fort de ses compétences en infogérance globale, Steria encourage par ailleurs l’émergence de Partenariats Public-Privé, permettant à l’Etat ou à la collectivité locale de s’appuyer sur la sphère privée dans sa démarche de modernisation, dans le cadre de schémas financiers attractifs.
La prise en compte de l’enjeu humain
Steria porte une attention particulière à l’information, l’intégration, l’évolution et la gestion des équipes informatiques reprises dans le cadre de projets d’externalisation. Le Groupe a pris deux initiatives pour y parvenir : en France, une charte sociale en 24 points illustre l’engagement de la société lors de contrats d’infogérance globale avec reprise de personnel. Cette charte s’appuie notamment sur une étude menée auprès de 200 collaborateurs ayant rejoint Steria ces dernières années. Au Royaume-Uni, suite à une enquête en partenariat avec Benchmark Research (« People in Outsourcing »), Steria a mis au point une charte de bonne conduite, « Gérer le changement au XXIème siècle », qui fait référence dans la profession.
¹Service Level Agreements